「利用者の豊かな生活をめざす委員会」による苦情解決

• 「利用者の豊かな生活をめざす委員会」（以下「めざす委員会」）は利用者の苦情や意見に耳を傾けるとともに、利用者の権利擁護と質の向上に資することを目的としています。
• 事業団から独立した位置付けであり、事業団独自の第三者機関です。
• 原則として毎月一回、相談日を設け、苦情や相談等を受け付けるとともに、事業団に対し苦情等解決のための助言、提言を行います。
• 年一回、施設のサービス水準を評価し、その結果を理事長へ報告します。

事業所ごとの施設長による苦情解決

• サービス利用者やその家族からの苦情や相談等に対して、各施設では随時、苦情受付担当者が受付、苦情解決責任者とともに解決を図る取り組みをしています。
  苦情解決責任者　　　施設長
  苦情受付担当者　　　次長
• 解決に向けて、「めざす委員」からの助言や報告などを受けながら、連携して改善・解決に努めています。

仕組み

データ

• H30年度　相談集計表（苦情相談）.pdf
• H30年度　相談集計表（その他の相談）.pdf